Акция «Тайный клиент сервиса»

24.04.2018

Уважаемые владельцы автомобилей Volkswagen!

В целях проверки качества обслуживания нашей дилерской сети, мы проводим скрытое тестирование сервиса дилеров Volkswagen.

Для этого мы подбираем подходящий автомобиль и просим клиента за вознаграждение принять участие в исследовании.

Хочу узнать подробности об акции


Исследование «Тайный клиент» проводится с целью оценки качества сервиса, каким его видит клиент, и позволяет выявить и устранить недостатки в работе дилера.

Цель импортёра Volkswagen — обеспечить наилучшее качество обслуживания. Мы стремимся к тому, чтобы уровень сервиса, предоставляемый официальными дилерами, соответствовал самым высоким требованиям международных стандартов. Как владелец автомобиля марки Volkswagen, Вы можете помочь нам улучшить качество послепродажного обслуживания, приняв участие в данном исследовании.

Как проводится исследование?


Для исследования необходим автомобиль:

  • с пробегом, кратным 30 000 км (для проведения полного инспекционного сервиса)
  • не старше 7 лет
  • предыдущие плановые ТО проводились у дилеров Volkswagen
Перед согласованием обслуживания у дилера клиент инструктируется и ему выдаётся анкета, которую нужно заполнить после общения с сотрудниками дилера. Клиент по телефону записывается на сервис. Перед визитом в автомобиль специалистами импортера вносятся незначительные неисправности, которые должны быть выявлены и устранены дилером при правильном  выполнении регламентных работ. Важный момент – при передаче автомобиля дилеру клиент заявляет полный обязательный объем работ согласно регламенту завода. По окончанию обслуживания и передаче автомобиля клиенту, сотрудником импортера оценивается выполнение технической части теста. Не устранённые неисправности устраняются. Автомобиль передаётся клиенту. Клиент передаёт заполненную анкету и получает вознаграждение.
Какое вознаграждение я получу?

За участие в акции предусмотрена частичная компенсация.  
Компенсация выплачивается в случае полного прохождения теста: первичный осмотр техническим консультантом, ТО у дилера и раскрытие теста.
Также вы получаете дополнительную гарантию качества Выполненных работ.




Чтобы принять участие в акции, пожалуйста, заполните и отправьте форму:
Имя *
Это поле обязательно для заполнения
Телефон *
Это поле обязательно для заполнения
Электронный адрес *
Введён некорректный e-mail
Выбор дилера *
Это поле обязательно для заполнения
Номер кузова (VIN-код) *
Это поле обязательно для заполнения
Текущий пробег *
Это поле обязательно для заполнения
Пройдите проверку:*
Поле проверки на робота должно быть заполнено.