Комфорт и мобильность

Программа «Гарантия мобильности» — это круглосуточная бесплатная помощь, оказываемая владельцам автомобилей Volkswagen в случае, когда автомобиль не может продолжать движение из-за технической неисправности.

Она распространяется на новые легковые и коммерческие автомобили Volkswagen, приобретенные у официальных дилеров в Республике Беларусь с 1 января 2015 года, а также на легковые и коммерческие автомобили Volkswagen, приобретенные в других странах, где действует международная программа «Гарантия мобильности LongLife».

Для владельцев легковых автомобилей Volkswagen, купленных у официального дилера Volkswagen Беларуси, предоставляется программа «Гарантия мобильности», действующая только на территории Республики Беларусь, а также программа «Гарантия мобильности LongLife», действующая как на территории Республики Беларусь, так и в странах Евросоюза.

Страны, где действует программа «Гарантия мобильности LongLife» на 1 января 2015 года:

Гарантия мобильности действует, если у автомобиля возникла техническая неисправность, по причине которой автомобиль не может самостоятельно доехать до сервисного центра.

Важно! Поломка автомобиля по эксплуатационным причинам вследствие несоблюдения владельцем инструкции по эксплуатации в числе которых неквалифицированные работы по ремонту и обслуживанию c применением неоригинальных деталей и технических жидкостей или вмешательство в конструкцию автомобиля, отсутствие или не соответствие нормам топлива и технических жидкостей, наличие воды, льда и прочих посторонних предметов в де-талях и узлах автомобиля, а также в результате несчастного случая (ДТП) в дороге, воздействия стихийных фак-торов (град, ураганный ветер и т.п.) или прочего внешнего воздействия.

Программа действует бессрочно с момента передачи автомобиля владельцу при условии своевременного прохождения технического обслуживания с полным перечнем работ, оригинальных запчастей и материалов у любого официального дилера Volkswagen в Беларуси. Полный объём работ по сервисному обслуживанию, зафиксированный в вашей сервисной книжке, свидетельствует о том, что ваш автомобиль обслуживается на профессиональном уровне.

Важно! Если Вы пропустили очередное техническое обслуживание или провели его не у официального дилера Volkswagen, то программа приостанавливается. Но она возобновляется без всяких условий при следующем техническом обслуживании, проведенном у официального дилера Volkswagen.

Со списком официальных дилеров можно ознакомится на сайте volkswagen.by.

• Устранение мелкой неисправности на месте (замена предохранителя и т.п.);
• Эвакуация автомобиля до ближайшего сервисного центра Volkswagen;
• Альтернативный транспорт к месту проживания и обратно к дилеру (городской общественный транспорт, такси, междугородний автобус или маршрутное такси, поезд, самолет). Окончательное решение остается за дилером, продавшим автомобиль;
• Предоставление подменного автомобиля на срок до 3-х дней или размещение водителя и пассажиров в отеле в течение 1 суток, если предполагаемое время ремонта составит более 3 часов. Окончательное решение о целесообразности предоставления подменного автомобиля или проживания в отеле остается за дилером, продавшим автомобиль.

Так же могут быть устранены в рамках программы неисправности:

• Разрядившаяся аккумуляторная батарея (при условии, что это не вызвано длительным пользованием потребителями электричества при выключенном двигателе или частыми короткими поездками, при которых аккумуляторная батарея не успевает зарядиться).

повторная услуга помощи при разрядившейся аккумуляторной батарее не может быть оказана на безвозмездной основе, если с момента предыдущей услуги прошло менее трех недель и владелец не обращался к дилеру для выявления и устранения причины разряда аккумулятора.

• Поврежденное колесо (замена со снятием и установкой запасного колеса);
• Повреждения грызунами (если компенсация по страховке не предусматривает подобного)

В таких случаях поддержка ограничивается оказанием помощи на месте или эвакуацией, если помощь не может быть оказана на месте. Возможные дополнительные услуги, такие как шиномонтаж, подкачка колеса — не могут быть оказаны безвозмездно. При этом стоимость материалов, таких как шина или батарея оплачиваются клиентом.

Специалисты круглосуточного диспетчерского центра также могут оказать бесплатную техническую консультацию в режиме online для самостоятельного устранения неисправности, если это возможно.

1. Набрать телефонный номер круглосуточного диспетчерского центра: 8 801 100 19 11 или +375 17 299 99 67/68, если вы находитесь за рубежом, и сообщить о возникновении технической проблемы;
2. сообщить оператору следующие данные:
   • номер карточки, VIN-номер автомобиля;
   • текущий пробег автомобиля;
   • дату и пробег на момент прохождения последнего технического обслуживания у дилера Volkswagen;

Возможно, вас попросят сообщить также:

• номер государственной регистрации автомобиля;
• местонахождение;
• характер неисправности,
• другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).

При себе необходимо иметь следующие документы (кроме консультации по телефону):

• свидетельство о регистрации автомобиля;
• документ, удостоверяющий личность;
• сервисную книжку с отметками о техническом обслуживании
• доверенность на управление автомобилем (при необходимости).

Рекомендуется хранить в автомобиле счёт последнего проведенного технического обслуживания или его копию.